Politique de remboursement

Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (facture ou reçu) est requise.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux

* Masque, sérum, crème ayant été ouverte et/ou utilisé partiellement

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Produits achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle ou post-achat (le cas échéant)
Lorsqu’un ou plusieurs articles sont achetés dans le cadre d’une offre spéciale appliquant une réduction sur l’un des produits (par exemple : -50 % sur le produit le plus cher après validation du panier), et que le client souhaite retourner un seul des deux articles, seul le produit bénéficiant de la remise pourra être retourné et remboursé, à hauteur du montant réellement payé.
Le produit acheté au tarif normal dans le cadre de cette offre ne pourra pas être retourné seul.
En cas de retour des deux produits, un remboursement complet pourra être envisagé, en fonction de l’état des articles et dans le respect des conditions de retour.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@nayaray.com

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Envoyez-nous un courriel à contact@nayaray.com et nous vous donnerons plus d'informations sur l'expédition.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Retours produit pour défaut de fabrication
Afin de déclencher l’envoi d’un nouvel exemplaire, merci de nous faire parvenir un email à contact@nayaray.com avec votre numéro de commande, nom prénom et mail utilisés, en expliquant les défauts du produit en question.

Expédition
Les frais d'expédition associés au retour de votre article seront à votre charge, sauf dans les cas où le produit présente un défaut ou une non-conformité avec la description initiale. Si le motif du retour est attribuable à un changement d'avis ou à des préférences personnelles, les frais de retour seront alors de la responsabilité du client.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.